Маркетинг, пожалуй, является самым популярным объектом для недовольства со стороны потребителей; в отличие от менеджмента и финансов, спрятанных от взора потребителя, маркетинг выступает фронтменом любого бизнеса и находится на виду у всех.
Но так ли сильно виноват маркетинг, который многие обвиняют в нечестности? Ведь маркетинг — это всего лишь один из инструментов бизнеса, который в достаточной мере отражает сам бизнес.
Поэтому, на наш взгляд, более уместно вместо вопроса «возможен ли честный маркетинг?» задать вопрос «возможен ли честный бизнес?» Конечно, на память сразу приходят народные поговорки типа «не обманешь — не продашь», «торговли без обмана не бывает», но попробуем подойти к делу на основе фактов. Обратимся к социологии, результаты опроса ВЦИОМ на эту тему опубликовал РБК.
Итого 62 процента респондентов заявили о том, что нельзя. И сделали они этот вывод, наблюдая в ежедневном режиме, прежде всего за деятельностью сферы услуг.
Это не означает, что нужно опустить руки в стремлении к честному бизнесу. Конечно надо, спору нет. Что же касается маркетинга и критических выпадов в его адрес в периоды сложных экономических ситуаций, то они и есть, в первую очередь, тот же самый маркетинг – т.е. стремление выделиться на рынке. Обычно маркетинг действует, транслируя потребителю месседж – «мы — самые лучшие в своем деле». Делает он это, выпячивая очевидные достоинства бизнеса и микшируя недостатки явные.
Маркетинг может объяснить все, и в каждом объяснении будет содержаться правда или ее элементы. В конце-концов, на любой вопрос можно посмотреть с разных точек зрения. Ну, а если где-то проскользнет лукавство, то самую малость, у кого ее нет? Мудрый народ на этот случай припас для нас поговорку «красиво не приврать — правды не рассказать».
Вот, к примеру, как это выглядит в сфере бизнес-образования (составлено на основе тезисов, которые нередко транслируются маркетингом в СМИ и на выставках по бизнес-образованию).
| СИТУАЦИЯ | МАРКЕТИНГ |
| АККРЕДИТАЦИИ | |
| У нас есть аккредитация АМВА (НАСДОБР) | «Аккредитация — это синоним высокого (высочайшего) качества обучения в бизнес-образовании» |
| У нас нет аккредитации АМВА (НАСДОБР) | «По закону аккредитация необязательна, она является добровольной. Мы не стремимся поразить потенциального слушателя галереей сертификатов. Главное — не дипломы в рамочках, а результат работы — в нашем случае это сотни успешных бизнесов!» |
| ПРОЦЕДУРА ПРИЕМА | |
| К нам легко поступить (злые языки говорят, что мы берем всех подряд) | «Мы не воздвигаем искусственных заборов между мотивированным менеджером, стремящимся получить знания и бизнес-школой. Бизнес-образование не должно быть элитарным!» |
| К нам трудно поступить (говорят, что наше образование только для богатых) | «Мы вынуждены тщательно отбирать участников группы, для того, чтобы их учебное взаимодействие было более качественным» |
| СТОИМОСТЬ ПРОГРАММ | |
| У нас высокие цены на МВА | «Потому что у нас высокое качество и лучшие (дорогие) преподаватели» |
| Цены на наши программы ниже среднего уровня | «Мы знаем, как нелегко нашим потенциальным слушателям и поэтому специально держим невысокую стоимость МВА» |
| ПРЕПОДАВАТЕЛИ | |
| У нас маленький штат преподавателей | «Не имеет смысла держать штатных преподавателей, они далеки от практики бизнеса. У нас преподают действующие менеджеры и предприниматели, они — лучшие эксперты, чем кабинетные профессора» |
| У нас большинство преподавателей из материнского вуза | «У экспертов из бизнеса нет времени на консалтинг и сопровождение (прочитал лекцию и ушел), а штатные преподаватели знают методологию преподавания и всегда на связи как тьюторы» |
| СПЕЦИАЛИЗАЦИИ МВА |
|
| У нас только General MBA | «Специализации МВА не нужны, это фикция чистой воды. Настоящая МВА может быть только дженерал, и именно такой является классическая программа МВА» |
| Мы предлагаем специализированные программы МВА | «Мы идем навстречу запросам наших слушателей на более продвинутое изучение предметов в рамках отдельных специализаций. Программа MBA General не дает глубоких знаний в финансах, маркетинге, IT, строительстве, здравоохранении, логистике…У нас английская модель МВА, она ближе к нашему бизнесу. Бизнес ушел далеко вперед и нет смысла держаться за классическую МВА, которая не меняется более 100 лет» |
| РЕЙТИНГИ | |
| Нашей школы нет в рейтинге BEduniversal | «Этот рейтинг — недоразумение, за рубежом о нас ничего не знают и на карте не покажут, где находится Омск или Красноярск! В этом рейтинге все за деньги! А работодатели этот рейтинг вообще не знают!» |
| Наше место в рейтинге BEduniversal — в топе | «Это — уважаемый международный рейтинг, школы оценивают лучшие мировые эксперты! Мы сами посылаем им анкеты выпускников. Поэтому этот рейтинг объективен и уважаем среди работодателей» |
| КАМПУС/ МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ ЗАНЯТИЙ |
|
| У бизнес-школы нет своего кампуса | «Мы идем навстречу своим слушателям, которым далеко ехать за занниями после работы на Юго-Запад или Северо-Восток. Наш современный офис в бизнес-центре находится в центре Москвы. Здесь есть кулеры, флипчарты, видеопроекторы и кофе. Это — современная альтернатива обшарпанным вузовским аудиториям» |
| Кампус бизнес-школы находится на территории университета | «Наш университет — средоточие научной мысли, здесь преподают 178 тысяч профессоров и докторов наук, его закончили 178 тысяч успешных менеджеров, наш университет занимает ведущие места в мировых рейтингах!» |
| ОТЗЫВЫ | |
| Вы читали в интернете о нас нелестные отзывы? | «Это ложь и клевета, происки конкурентов, которым не дают покоя наши успехи» |
| Вы читали в интернете о нас хвалебные отзывы? | «Независимым отзывам можно доверять. Наши выпускники всегда ставят нам наивысшие оценки, и таких, кому у нас не понравилось, просто не может быть! Почитайте честные отзывы на нашем сайте или в нашей брошюре. 99% слушателей приходят по рекомендации» |
Примерно так объясняет маркетинг потенциальным клиентам свой бизнес, и как мы видим, маркетинг трудно упрекнуть в нечестности. Ибо, перефразируя классика: в каждой правде есть доля правды.
Михаил Селезнёв
MBA.SU
